การจองรีสอร์ตทางออนไลน์เป็นช่องทางที่ช่วยให้ผู้จองมีความสะดวกสบาย โดยใช้เวลากรอกข้อมูลไม่กี่นาทีก็แล้วเสร็จ
ซึ่งจากความง่ายอีกทั้งทำได้อย่างรวดเร็วนี้เองที่ทำให้ผู้ประกอบการรีสอร์ตส่วนใหญ่เปิดช่องทางออนไลน์ให้บริการแก่ลูกค้า ทั้งนี้ ช่องทางหลักในการจองรีสอร์ตทางอินเทอร์เน็ตมี 2 ช่องทาง ได้แก่
จองผ่านเว็บไซต์ของรีสอร์ต
รีสอร์ตส่วนใหญ่ที่มีเว็บไซต์จะเปิดช่องทางให้ลูกค้าจองห้องพักทางออนไลน์ได้ โดยมีขั้นตอนการจองดังนี้
- เข้าเว็บไซต์ของรีสอร์ตที่ต้องการจองที่พักจากนั้นให้ตรวจหาปุ่มสำหรับคลิกเข้าไปกรอกข้อมูลซึ่งแต่ละรีสอร์ตมีการระบุชื่อปุ่มไว้แตกต่างกันเล็กน้อยเช่นจองห้องพักจองตอนนี้จองเดี่ยวนี้จองเลยหรือระบุเป็นภาษาอังกฤษว่า “Book now”
- หลังจากคลิกปุ่มจองแล้วหน้าที่ปรากฏขึ้นคือหน้าให้เลือกวันที่เช็กอิน – เช็กเอาต์เลือกประเภทห้องซึ่งระบุราคาไว้ด้วยและเลือกจำนวนผู้เข้าพัก
- กรอกข้อมูลชื่อ-นามสกุลอีเมลหมายเลขโทรศัพท์ประเทศที่พำนักเลือกช่องทางชำระเงินและปิดท้ายด้วยการคลิกปุ่ม “ยืนยันการจอง”
สำหรับเงื่อนไขการจองนั้น รีสอร์ตบางแห่งอนุญาตให้ยกเลิกการจองได้ฟรี แต่บางแห่งไม่อนุญาตให้ยกเลิกการจอง และบางแห่งสามารถยกเลิกได้แต่ต้องจ่ายค่าปรับจำนวนหนึ่ง โดยทางรีสอร์ตจะหักเงินจากวงเงินที่ผู้จองโอนมัดจำไว้
จองผ่านเว็บไซต์จองที่พัก
ปัจจุบันมีเว็บไซต์ที่ทำธุรกิจรับจองที่พักจำนวนมาก โดยเว็บไซต์ชั้นนำของวงการส่วนหนึ่ง ประกอบด้วย agoda.com, traveloka.com, booking.com, th.hotels.com, expedia.co.th และ trip.com ซึ่งแต่ละเว็บไซต์มีการจัดทำขั้นตอนการจองไว้คล้าย ๆ กัน สามารถปฏิบัติตามได้ง่าย เริ่มจากกรอกชื่อรีสอร์ตที่ต้องการจองเพื่อค้นหารายละเอียด หากรีสอร์ตดังกล่าวมีอยู่ในเว็บไซต์ หน้าข้อมูลก็จะปรากฏขึ้น
จากนั้น ให้คลิกที่ชื่อรีสอร์ต ตามด้วยการเลือกวันที่จะเข้าพัก และวันสิ้นสุดการพักหรือวันเช็กเอาต์ เลือกจำนวนห้องที่จะจอง เลือกประเภทห้อง กรอกข้อมูล ชื่อ-นามสกุล อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ เลือกการชำระเงินว่าจะชำระทันทีหรือชำระภายหลัง เลือกช่องทางชำระเงินว่าจะชำระผ่านบัตรเครดิตหรือบัตรเดบิต ผ่านอินเทอร์เน็ตแบงก์กิ้ง หรือ PayPal และปิดท้ายด้วยการคลิกปุ่ม “จอง” หรือ “ยืนยันการจอง”
นอกจากจองง่ายและสะดวกแล้ว การจองผ่านเว็บไซต์รับจองที่พักยังมีข้อดีอีกอย่างคือราคาห้องถูกกว่าจองผ่านเว็บไซต์ของรีสอร์ตโดยตรง ซึ่งวิธีการกำหนดราคาให้ต่ำกว่าเช่นนี้เป็นกลยุทธ์การทำธุรกิจของเว็บไซต์รับจองที่พักที่ได้ทำข้อตกลงขอลดราคาไว้กับรีสอร์ต